金融知识万里行｜平安银行上海分行打造网点“银龄关爱港湾”，开展服务体验日活动

为推进2026年“普及金融知识万里行”活动，持续优化适老化金融服务、切实提升老年群体金融风险防范能力与数字金融工具使用能力，平安银行上海分行在中国老年协会、中国老年杂志社与总行的大力支持下，倾力打造上海地区首家“银龄关爱港湾”网点——洋泾支行，并于近期联合洋泾街道综合为老服务中心开展服务体验日活动。

全新升级的网点厅堂设计大气简约，分区科学清晰。网点划分业务办理区、智能服务区、专属适老服务区、公众教育区，特别布放银龄书架及《中国老年》系列杂志，兼顾数字化高效服务与人文暖心关怀。智能机具大字版全覆盖，常规业务均可快速自助办理；适老专区配备老花镜、急救包、拐杖、轮椅等便民设施；专人协助老年客户办理业务，实现金融服务既有速度更有温度。

“银龄关爱港湾”是总行携手专业机构共同打造的适老化服务项目，上海分行将以洋泾支行为示范点，持续加强网点适老化改造升级、常态化开展重点人群精准知识科普、创新推出特色关爱服务，真正为老年群体搭建起暖心、安心、贴心的金融服务港湾。

“小橙帽”志愿者们带来专业实用的金融知识课程，聚焦老年群体日常金融生活中的高频场景与常见风险，围绕防范“AI技术”电诈、个人信息保护、远离非法代理中介等主题，结合真实案例讲解风险与应对方法；现场同步设置互动问答环节，老年朋友们踊跃参与、积极答题，在轻松的互动氛围中巩固金融知识。随后，志愿者们带领嘉宾们开启厅堂 “Roomtour”，逐一介绍网点升级后的设计巧思、智能机具设备与便民服务设施，同时现场演示网点设备、手机App大字版的简易操作流程，让老年群体直观感受便捷与关怀。

本次活动的重头戏是随后的自由体验环节：一方面，AI棋类挑战赛区人气高涨，厅堂内布设的AI棋类博弈机支持中国象棋、围棋、国际象棋、五子棋等棋种，依托AI大模型实现智能对弈，不少老年棋友驻足切磋；另一边，上海风情换装拍摄区同样备受青睐，现场打造“怀旧角”主题场景，配备各式古典服饰、道具与专业摄影灯光，老年朋友们换装留影，定格美好瞬间，还可通过现场照片打印机即时取片，把温暖回忆带回家。

守护银发时光，传递金融温度。本次“银龄关爱港湾”体验日活动，既是上海分行落实总行适老化服务部署的生动实践，也是金融服务贴近银龄群体的暖心举措。上海分行将持续扩展网点“银龄关爱港湾”建设，发挥厅堂阵地作用，不断完善适老化服务配套，常态化开展金融知识普及与特色关爱活动，把有温度的金融服务送到老年群体身边，全力构建更具人文关怀的金融消费环境。