平安马明哲：客户需求迭代升级，保险行业进入"服务+"时代

与其说，平安人寿在4月23日举行的第30届寿险高峰会是个公司内部的表彰会，倒不如说它更像是一场全国第二大寿险公司在转型节点上的“定调会”。

第一财经记者注意到，中国平安董事长马明哲在视频致辞中表示，随着居民需求迭代升级，保险行业已不再局限于传统的“财务保障、资产增值”，而是向医疗、养老服务不断延伸，进入“服务+”时代。

而这一跨越的关键，落在了代理人队伍的重构上。作为寿险业的核心渠道之一，当前国内寿险代理人渠道的转型，早已不是“选择题”而是“必答题”。行业从粗放人海扩张向精英化、专业化、价值型队伍切换的浪潮中，如何避免“减员即减量”的困境？

马明哲给出的答案是“立业、立身、立心”。具体来说，立业指的是筑牢服务根基，将服务体系转化为客户实实在在的价值；立身指的是锤炼服务能力，面对客户需求日益多元、AI浪潮席卷而来、行业竞争格局深刻变化，需要精进专业，更要以科技引领为驱动，用AI赋能各项服务提质增效；立心则指始终铭记“我是一名保险推销员”，把守法合规和诚信经营刻入骨血，在长期主义中积累信任，在专业服务中赢得尊严。

中国平安2025年年报显示，去年末个人寿险销售代理人数量为35.1万人，较上年末下降3.3%，但代理人渠道新业务价值同比增长10.4%。

业内人士认为，国内寿险巨头平安人寿的转型实践，一定程度上也代表了国内寿险行业未来的发展主线。未来寿险行业竞争将彻底告别人海规模博弈，转向服务生态、专业素养与客户信任度的综合比拼。对于头部大型险企来说，以代理人作为集团医疗、养老综合生态服务的承接枢纽，打造“服务+代理人”的全新发展模式，或将成为高质量转型的重要方向。